Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos.

2. Qué datos tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y, si nos lo facilitas, teléfono o usuario de Instagram.
• Datos de facturación y pago: los necesarios para gestionar la suscripción. El número completo de tu tarjeta lo procesa directamente Stripe y nosotros no lo almacenamos ni tenemos acceso a él.
• Datos de la membresía: fecha de alta, estado de la suscripción, progreso dentro del método y participación en las sesiones.
• Contenido que compartes voluntariamente: fotografías de tu vivienda, planos, diagnósticos, paletas, comentarios y publicaciones dentro del espacio privado.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, en los términos que se indican en el apartado de cookies.
• Comunicaciones: el contenido de los correos, mensajes directos o consultas que nos envíes.

No solicitamos ni necesitamos categorías especiales de datos, como información de salud. Te pedimos que no compartas diagnósticos médicos, informes clínicos ni datos de salud dentro del espacio privado ni en las sesiones.

3. Las fotografías de tu casa

Para qué las usamos. Únicamente para analizar tu espacio, darte criterio y acompañarte dentro de la membresía.

Quién las ve. Francisco, el equipo que le asista en la revisión de proyectos y, si las publicas en el espacio privado, el resto de personas miembro de la comunidad. Piensa siempre antes de publicar: lo que subes al espacio privado lo pueden ver otras personas.

Qué no hacemos con ellas. No las publicamos fuera de la membresía, no las usamos en redes sociales, en publicidad ni en materiales comerciales, y no las cedemos a terceros con fines de marketing.

Cuándo sí podríamos usarlas públicamente. Solo si nos das tu consentimiento expreso, específico y por escrito para ese uso concreto. Ese consentimiento es voluntario, no condiciona tu membresía y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos.

Personas que aparecen en las imágenes. Si en una fotografía aparecen otras personas, especialmente menores, evita compartirla o asegúrate de contar con su permiso antes de hacerlo.

Eliminación. Puedes pedirnos en cualquier momento que retiremos tus imágenes escribiendo a [email protected].

4. Grabación de las sesiones

Las sesiones grupales en directo pueden grabarse para que las personas miembro que no hayan podido asistir las vean después dentro de la plataforma.

Si participas con cámara o micrófono, tu imagen y tu voz pueden quedar recogidas en esa grabación. Se te avisará antes de empezar a grabar.

Si prefieres no aparecer, puedes participar con la cámara apagada y escribir tus consultas por el chat. También puedes pedirnos que eliminemos o recortemos tu intervención de una grabación concreta.

Las grabaciones se alojan dentro de la plataforma de la membresía y solo son accesibles para personas miembro activas. No se publican en abierto ni en redes sociales.

5. Finalidades y bases jurídicas

Para qué tratamos tus datos	Base jurídica
Gestionar tu alta, tu acceso a la membresía y la prestación del servicio	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
Procesar los pagos recurrentes y gestionar cancelaciones y devoluciones	Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c)
Analizar tus fotografías y darte criterio sobre tu proyecto	Ejecución del contrato (art. 6.1.b)
Grabar las sesiones para que estén disponibles dentro de la plataforma	Interés legítimo en prestar el servicio, con posibilidad de oposición (art. 6.1.f)
Atender tus consultas y darte soporte	Ejecución del contrato o interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f)
Enviarte correos con novedades, contenidos y ofertas de El Refugio	Consentimiento o interés legítimo en el caso de clientes (art. 6.1.a y 6.1.f)
Publicar tu caso, tu testimonio o tus imágenes fuera de la membresía	Consentimiento expreso y revocable (art. 6.1.a)
Cumplir obligaciones fiscales, contables y mercantiles	Obligación legal (art. 6.1.c)
Prevenir el fraude, el uso indebido y garantizar la seguridad del servicio	Interés legítimo (art. 6.1.f)

Cuando la base sea el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Para poder prestar el servicio trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que solo acceden a los datos necesarios para su función, bajo contrato y con obligación de confidencialidad:

• Pasarela de pago: Stripe, para procesar los cobros de la suscripción.
• Plataforma de la membresía y CRM: el proveedor que aloja el contenido, el espacio privado y la gestión de personas miembro.
• Correo electrónico: el proveedor con el que enviamos las comunicaciones de la membresía.
• Videollamada: la herramienta con la que se realizan y se graban las sesiones en directo.
• Mensajería y automatización: las herramientas con las que gestionamos los mensajes directos y la entrega de recursos.
• Alojamiento web y analítica, en los términos del apartado de cookies.

También podremos comunicar datos a la Administración pública, a organismos judiciales o a fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos.

En esos casos, las transferencias se realizan al amparo de alguna de las garantías previstas en el RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea, adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo, según corresponda.

Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicables a un proveedor concreto escribiendo a [email protected].

8. Plazos de conservación

• Datos de la membresía: mientras la suscripción esté activa y, tras la baja, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Fotografías y contenido del espacio privado: mientras seas miembro. Tras la baja se eliminan en un plazo razonable, salvo que nos pidas su eliminación antes.
• Grabaciones de sesiones: mientras sigan siendo útiles para las personas miembro activas, con el límite indicado en la plataforma.
• Datos fiscales y de facturación: los plazos legalmente exigidos, con carácter general seis años en materia mercantil y cuatro en materia fiscal.
• Datos tratados con tu consentimiento: hasta que lo retires.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la grabación de tu imagen en las sesiones.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, incluyendo el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos y la selección de proveedores que ofrezcan garantías suficientes.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control en los plazos legalmente previstos.

11. Menores de edad

El Refugio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos.

12. Cookies

Nuestras páginas pueden utilizar cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para el funcionamiento del sitio, para medir su uso y, en su caso, con fines publicitarios.

Las cookies que no son estrictamente necesarias solo se instalan si prestas tu consentimiento a través del banner correspondiente, y puedes modificar tu elección en cualquier momento desde la configuración de cookies o desde tu navegador.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien el servicio, los proveedores o la normativa aplicable.

Si el cambio afecta de forma sustancial a cómo tratamos tus datos, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma antes de que sea efectivo.

14. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales:

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.